PROOF_FileComplaint_19061670_450x315PRESENTE UNA QUEJA

Enlaces Rápidos:
Abogados y Notarios
Bancos y Compañías Hipotecarias
Deterioro Urbano y Viviendas Precarias
Problemas Relacionados con Deuda y Acreedor
Estafas de Alivio de Ejecución Hipotecaria
Robo de Identidad
Agente de Bienes Raíces
Detenga el Abuso de Ancianos

¿POR QUÉ PRESENTAR UNA QUEJA?

En pocas palabras, usted tiene el poder para alertar a nuestro gobierno sobre las cosas que van mal en su comunidad y que están sucediendo a usted o a su familia. Si una agencia del gobierno oye el mismo problema de suficiente gente, puede investigar, presentar una demanda, recuperar el dinero o los bienes, e incluso cambiar las leyes para mejor proteger al público.

Cuando usted presente una queja, mantenga algunas cosas en mente:

  • No se puede meter en problemas por denunciar a una persona que se aprovechó de usted, especialmente si usted fue víctima de una estafa o de algún tipo de fraude. Esto es cierto incluso si la otra persona hizo algo que viola  la ley civil y penal.
  • Los detalles son importantes. Proporcione la más información que usted pueda sobre lo que pasó, cuándo y quién estuvo involucrado.
  • Dígale a la agencia del gobierno lo que le gustaría hacer con su problema. Quizás puedan o no hacerlo, pero por lo menos van a saber su objetivo.
  • Asegurarse de que sepan cómo ponerse en contacto con usted - eso significa un número de teléfono, correo electrónico y / o dirección.
  • Dele seguimiento después de presentar la queja. El que no llora no mama.

ABOGADOS Y NOTORIOS

La Barra de Abogados de California supervisa las actividades de los abogados en nuestro estado. Las Reglas de Conducta Profesionales de California regulan la manera que se supone los abogados deben tratar a sus clientes, incluyendo la comunicación con los clientes regularmente, representación con entusiasmo, el mantenimiento de la confidencialidad de abogado-cliente y la salvaguardia de la cuenta de dinero de fideicomiso del cliente. Abogados que violen estas u otras normas de conducta pueden tener su licencia para ejercer la abogacía suspendida o revocada.

  • Para saber si un abogado que está trabajando ha sido disciplinado, haga clic aquí y ponga el nombre del abogado.

La Barra de Abogados de California cuida por otra mala conducta contra los clientes y, a veces puede recuperar el dinero que pagó a un abogado por sus servicios, si ese abogado ha hecho algo indebido. Algunos ejemplos incluyen:

  • Los abogados tienen prohibido cobrarle por adelantado para la modificación del préstamo u otros servicios de alivio de ejecución hipotecaria. Si su abogado viola esta regla o si usted perdió su casa debido a alguna otra forma de mala conducta de abogado, usted podría recuperar el dinero que pagó a ese abogado a través del Fondo de Seguridad del Cliente de California.  Las solicitudes al Fondo deberán ser hechas por escrito. Para obtener más información, haga clic aquí.
  • Con ciertas limitaciones, los abogados tienen prohibido cobrar a la gente una cuota por adelantada con el supuesto propósito que cuando las leyes nacionales de inmigración cambien el abogado tenga el tiempo "reservado" para trabajar en su caso. Si usted piensa que se le a cobrado indebidamente por los servicios legales relacionados con la inmigración, llame al (800) 843-9053.
  • También hay personas que se representan tal como un preparador de documentos o notario. Muchos cobran sus servicios por adelantado. Por lo general, esto ocurre en las áreas de las modificaciones de préstamos, la quiebra y la inmigración. Dependiendo de la situación, esto puede constituir  el ejercer de la abogacía sin licencia. Para obtener más información, llame al (800) 843-9053. También puede presentar una queja con la Oficina para Honradez Comercial.

BANCOS Y COMPAÑÍAS HIPOTECARIAS

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) fue creado para establecer normas y reglamentos federales que indican a las instituciones financieras que participan en el sector hipotecario cómo tratar a los consumidores. Estas reglas relacionadas con las hipotecas incluyen cosas como qué tipo de avisos el prestamista tiene que dar a un prestatario cuando solicita una hipoteca, la forma de comunicarse con el prestatario después de su aprobación y sacar su hipoteca, el tipo de ayuda que ofrece el prestatario si se quedan atrás en sus pagos de la hipoteca, y la forma de interactuar con un prestatario que trae un error u otro problema al conocimiento de la entidad crediticia o compañía hipotecaria.

Si usted piensa que un prestamista no siguió las reglas cuando solicito una hipoteca o una modificación de préstamo, le recomendamos que usted:

¿Qué sucede cuando presenta una queja con la CFPB?

  • Cuando usted presenta una queja con la CFPB acerca de los problemas relacionados con el servicio de su hipoteca, la CFPB enviará su queja al agente de servicio para conseguir una respuesta.
  • Usted debe recibir una actualización de su queja dentro de 15 días. Si usted no está de acuerdo con la respuesta del agente de servicio, usted puede disputarla con la CFPB.
  • Entonces la CFPB empezará una investigación, pero no abogarán específicamente para el resultado que usted pidió.
  • Después de presentar su disputa, probablemente no escuchará de la CFPB al menos que necesiten más información de usted. Podría recibir una respuesta más favorable del agente de servicios como resultado de la investigación por CFPB, pero no es algo seguro.
  • Si usted no escucha de la CFPB dentro de 60 días de presentar su disputa, la CFPB ha investigado y cerrado su queja.

La CFPB también tiene muchas herramientas de educación al consumidor para ayudarle aprender acerca de sus reglas. Aquí hay algunas cosas que tal vez quiera explorar:

La Procuraduría General de California controla y hace cumplir las leyes estatales que rigen la conducta de las instituciones financieras, incluyendo la Declaración de Derechos de Propietarios y la parte de California del Acuerdo Nacional Hipotecario.

  • Para conocer más sobre el proceso de quejas de la Procuraduría General de California o para presentar una queja ante la AG, haga clic aquí.
  • Para obtener más información sobre el Acuerdo Nacional Hipotecario o presentar una queja, haga clic aquí.
  • Para aprender más acerca de la Declaración de Derechos de Propietarios, haga clic aquí or aquí.

DETERIORO URBANO Y VIVIENDAS PRECARIAS

Próximamente!

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA DEUDA Y ACREEDORES

El lidiar con problemas de deuda puede ser estresante y abrumador. Además, la información que está disponible en línea se extiende por todos lados, por lo cual es difícil obtener información sobre lo que se puede hacer para defender sus derechos como consumidor, a menos que usted ya sepa cuál es la información que esta buscando.

Aquí hay algunos pasos prácticos que puede tomar:

Si cree que le han negado un trabajo debido a su mal crédito, obtenga más información sobre la Ley de Informe Justo del Crédito y sobre la Ley Investigativa de las Agencias de Crédito de California para averiguar lo que usted puede hacer para defenderse.

Para obtener más información acerca de los derechos del consumidor en general, visite los siguientes sitios web:

ESTAFAS DE ALIVIO DE EJECUCION HIPOTECARIA

Las personas que enfrentan la amenaza de una ejecución hipotecaria a menudo se les  aprovecha por estafadores que reciben dinero por adelantado, garantizan que puedan obtener una modificación de préstamo o detener la venta de ejecución hipotecaria, y después, toman el dinero y corren.

Para obtener más información acerca de las señas  de que usted puede estar tratando con estafadores de rescate de una ejecución hipotecaria, tome nuestro Chequeo Legal Estafas de Alivio de Ejecución Hipotecario.

Si está seguro de que ha sido víctima de una estafa de alivio hipotecario, aquí hay algunos lugares donde puede ir a presentar una queja.

  • Para el Departamento de Asuntos del Consumidor del Condado de Los Angeles (DCA), llame al 213-974-1450 o haga clic aquí.
  • Para la oficina de la Fiscalía de Distrito del Condado de Orange, haga clic aquí.
  • Para la Oficina de la Fiscalía de Distrito de Riverside, haga clic aquí.  Usted también puede reportar estafas a través de la Vivienda Justa y Consejo de Mediación de Inland (IFHMB) llamando al (800) 321-0911 o haciendo clic aquí.
  • Para la Oficina de la Fiscalía del Distrito del Condado de San Bernardino, llame al 909-891-3551 o haga clic aquí.  Usted también puede reportar estafas a través de la Vivienda Justa y Consejo de Mediación de Inland (IFHMB) llamando al (800) 321-0911 o haciendo clic aquí.
  • Para la Oficina de la Fiscalía del Condado de San Diego, División de Fraude de Bienes Raíces, haga clic aquí.
  • Por la Comisión Federal de Comercio, llame al (877) 382-4357 o haga clic aquí.
  • Si alguien que conoció en su iglesia, mezquita, templo, sinagoga o en otro lugar de alabanza lo estafa, comuníquese con el Fiscal General de California.

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de Estados Unidos. (HUD) tiene un largo proceso por el cual una organización sin fines de lucro puede ser certificado como agencia oficial de asesoría de vivienda aprobada por HUD. Las agencias de asesoría de vivienda aprobadas por HUD no se les permite cobrar a la gente por sus servicios. Si a la persona o empresa que usted les pagó para ayudarle con una modificación de préstamo dicen ser de una agencia aprobada por HUD, es más que probable que no este diciendo la verdad.

  • Para reportar este tipo de mala conducta, haga clic aquí.

ROBO DE IDENTIDAD

El robo de identidad es cuando alguien roba su información personal (como su número de Seguro Social) y lleva a cabo préstamos, compra cosas y resquebraja deudas a su nombre. Si esto le sucede, es importante que tome acción.

Aquí hay algunos pasos prácticos que puede tomar:

  1. Tome nuestra Chequeo Legal Robo De Identidad.  Se le guiará a través de los diferentes tipos de problemas de robo de identidad y lo qué usted puede hacer para luchar contra los ladrones de identidad y restablecer su crédito, incluyendo muchos de los pasos indicados a continuación.
  2. Reporte el robo de identidad a la Comisión Federal de Comercio. Aunque la FTC no presenta cargos criminales en contra de los ladrones de identidad, puede proporcionarle información y remitir su queja a las agencias de informes de crédito y cumplimiento de la ley.

    • Para presentar una queja ante la FTC, llame 877-ID-THEFT (438-4338) o vaya al Asistente de Quejas de la FTC. Guarde una copia de su demanda de la FTC. Lo necesitará para presentar informes a otros organismos.
    • También puede crear y un Informe de Robo de Identidad de FTC y una Declaración Jurada de Robo de Identidad de la FTC.  Usted puede utilizar estas formas para que la información fraudulenta sea eliminada de su informe de crédito; detenga que una empresa cobre deudas causadas por el robo de identidad, coloque una alerta de fraude en su reporte de crédito; y, en ayudarle a obtener más información sobre las cuentas o transacciones no autorizadas.
  3. Archive un informe con la policía. Las compañías de informe de crédito y de tarjetas de crédito quieren ver que usted ha presentado un informe con la  policía, pero, la gente a menudo duda en presentar una denuncia policial, ya que han tenido malas experiencias con la policía o porque conocen la persona que robó su identidad y no los quieren meter en problemas. Para obtener más información, tomar nuestra Chequeo Legal Robo de Identidad.
  4. Avíseles a las agencias de informes de crédito y a otras compañías que usted es una víctima de robo de identidad y solicite que se retire la información equivocada de su informe de crédito. Con el tiempo, esto también ayudará a aclarar su crédito. Para obtener más información acerca de cómo solicitar una alerta de fraude, solicite un congelamiento de seguridad (evite que los ladrones de identidad abran nuevas cuentas en su nombre), y cierre las cuentas no autorizadas, tome nuestro Chequeo Legal Robo de Identidad.
  5. Asegúrese de que su número de Seguro Social está protegido.

    • Para informar de un número de Seguro Social robado, llame a la Administración del Seguro Social al (800) 296-0271 o haga un reporte en línea.
    • Para obtener una copia de su declaración de Seguro Social, llame al (800) 772-1213 o vaya en línea.

AGENTES DE BIENES RAICES

Si un agente de bienes raíces o un corredor le pide que le pague por adelantado y garantiza que el/ella podría conseguir una modificación de préstamo o detener su ejecución hipotecaria, usted puede ser elegible para la compensación de la Oficina de Recuperación de la Cuenta de Consumo de Bienes Raíces de California.

  • Para obtener información general sobre la Recuperación de la Cuenta de Consumo, haga clic aquí.
  • Para solicitar la indemnización en virtud de la cuenta, haga clic aquí.
  • Para encontrar si un agente de bienes raíces o un corredor tiene licencia para hacer negocios en California o tiene un antecedente disciplinario, haga clic aquí.
  • Para presentar una queja en contra de un agente de bienes raíces o un corredor por otra mal conducta, haga clic aquí.

PARE EL ABUSO DE ANCIANOS

Para obtener más información sobre el abuso de ancianos - incluyendo la forma de detectar y evitarlo – vaya a la Guía para la Prevención y Denuncia de Abuso de Ancianos o vaya a Ayuda para Personas de la Tercera Edad.

Si usted piensa que usted o alguien que usted conoce ha sido víctima de abuso, póngase en contacto con los Servicios de Protección para Adultos (APS) en su condado.

  • En el condado de Los Angeles, llame al 877-477-3646 o haga clic aquí.
  • En el condado de Orange, llame al 800-451-5155 o haga clic aquí.
  • Si usted vive en otras partes de California, vaya al Información de Contacto del Condado APS para encontrar el número de la oficina local de APS cerca de usted.

VOLVER AL INICIO >